Seattle. Lizzie przypadkowo odbiera głosową wiadomość przeznaczoną dla nieznajomej Madelyn - nadawca prosi kobietę o spotkanie w ich ulubionym miejscu w Wigilię i wyraża skruchę za winy przeszłości. Zaintrygowana Lizzie postanawia odnaleźć zagubionych kochanków i doprowadzić do pojednania. Ma do dyspozycji jedynie wskazówkę o dużym hotelu w mieście. Pomaga jej Josh, dawny przyjaciel, z którym kontakt urwał się po tragicznej śmierci wspólnego znajomego. Śledztwo przywraca bolesne wspomnienia i stopniowo prowadzi Lizzie i Josha do ponownego zbliżenia. Oboje rozliczają się z przeszłością.