Akcja rozgrywa się w Hotel Edler, od dawna działającym czterogwiazdkowym hotelu w Wiedniu. Josi Edler, dziedzic rodzinnego hotelu, aktywnie uczestniczy w jego zarządzaniu i dąży do wprowadzenia zmian, które dostosują go do współczesności, w przeciwieństwie do rodziców, skłaniających się ku tradycji i formalnościom. Hotel Edler przygotowuje się dziś na przyjęcie gościa: Emmy Carter, słynnej hollywoodzkiej gwiazdy urodzonej w Austrii, która zatrzyma się w hotelu incognito. Niestety, jeden z pracowników hotelu zdążył już ujawnić w mediach społecznościowych ściśle tajną wiadomość o przyjeździe Emmy, co wywołuje w hotelu chaos...