Na podstawie prawdziwej historii: nocleg w pięciogwiazdkowym hotelu zostaje niespodziewanie przekazany „The Track”, dziennemu schronisku dla osób w kryzysie bezdomności. To miejsce, gdzie nasza główna bohaterka, wolontariuszka Grace, rozdaje żetony na prysznic, jedzenie i odzież, jednocześnie nieustannie zahipnotyzowana widokiem woskowatego, pomarańczowego prezentera w telewizorze we wspólnym pomieszczeniu, który beszta opuszczony, zrujnowany dom wart 250 000 funtów. Kiedy jeden z wiernych bywalców, Nate, były nauczyciel, otrzymuje w prezencie ten wspaniały nocleg, nieżyczliwy recepcjonista odprawia go z kwitkiem z powodu nieprawidłowych danych osobowych. Grace niespodziewanie na niego wpada i w nagłym, lecz odważnym odruchu paniki wzywa swojego chłopaka, by zabrał go do ich pobliskiego mieszkania, ale może być już za późno, bo zimno przenika jego ciało i staje się jego najgorszym wrogiem. Na rzecz Shelter, West London Mission, Ark Resettlement Services i The Vineyard.