Pierwsze spojrzenie na dramaty, które rozgrywają się podczas rozmów przychodzących na anonimowe linie pomocy ERAN – Emotional First Aid. Aref, Marcella, Ziv i Lydia to wolontariusze i profesjonaliści, którzy przeszli intensywne szkolenie i przeprowadzili niezliczone rozmowy. Każde z nich odbyło jedną rozmowę, której nigdy nie zapomni. Aref, druzyjski kierownik północnego oddziału, odbiera telefon od młodego Druza, któremu kazano zamordować siostrę. Marcella rozmawia z załamującym się stażystą szpitalnym, co przywołuje dawne emocje związane z jej tragiczną historią. Ziv odbiera telefon od ojca z myślami samobójczymi. Czy powinien złamać zasadę anonimowości, by go uratować? Lydia, kierowniczka oddziału w TLV, odbiera telefon w wigilię Pesach od samotnego mężczyzny i postanawia spędzić z nim seder.