Środa, 20 grudnia 1995 roku. Cali szykuje się do świętowania Bożego Narodzenia i rozpoczęcia Feria. Lot 965 linii American Airlines z Miami, na pokładzie którego znajduje się 155 pasażerów i 8 członków załogi, ma wylądować około 21:30, ale seria błędów nawigacyjnych sprawia, że samolot nigdy nie dociera do celu. Maszyna rozbija się o wzgórze, a jej wrak znajduje się w miejscu, do którego niezwykle trudno dotrzeć — spowitym gęstą mgłą i kontrolowanym przez partyzantów. Grupa ratowników z Cali, w tym dr Quintero, ratownik medyczny Perdomo i strażak Galvis, jako pierwsi ruszają na pomoc i próbują dotrzeć na miejsce katastrofy. Czeka tam na nich wielka niespodzianka: nieprawdopodobne, ale są pasażerowie, którzy przeżyli samo uderzenie i ujemne temperatury. Ratownicy mają zaledwie kilka godzin, by do nich dotrzeć i ich ocalić, mierząc się z najróżniejszymi przeszkodami i trudnościami.