Charlotte jest Amerykanką i mieszka w Wiedniu od dwóch lat, odkąd odziedziczyła po dziadkach sklep z czekoladą. Od tamtej pory niestrudzenie pracuje nad rozwojem firmy, by stała się dobrze prosperującym przedsiębiorstwem. Boże Narodzenie to jeden z najbardziej pracowitych okresów w roku, a Charlotte znalazła się wśród finalistów konkursu na wiedeńskiego czekoladnika roku. Zdobycie nagrody mogłoby zapewnić jej bardzo potrzebne środki, by powstrzymać dużego dewelopera przed przejęciem sklepu po dziadkach. Wkrótce Charlotte poznaje Henry’ego i zaprzyjaźnia się z nim, a ich więź umacnia wspólne zamiłowanie do czekolady wysokiej jakości. Zaskakujący zbieg okoliczności może jednak sprawić, że ich nowo nawiązana relacja zakończy się słodko-gorzkim akcentem.