W Holandii proces integracji uchodźców nazywa się „Customer Journey”. Uchodźców traktuje się jak klientów, przeprowadzając ich przez niekończący się łańcuch formularzy, zasad i instytucji: system zaprojektowany z myślą o wydajności, który w praktyce przypomina labirynt. Customer Journey opowiada o dużej syryjskiej rodzinie szukającej domu oraz o dwóch siostrach somalijskiego pochodzenia, należących do społeczności LGBTQ i marzących o karierze aktorskiej, które próbują odnaleźć się w tym złożonym systemie. Wokół nich urzędnicy, wolontariusze i pracownicy socjalni robią, co mogą, by pomóc — często w zabawny i wzruszający sposób — jednak nadzieje niejednokrotnie zderzają się z procedurami. Film ukazuje świat, w którym biurokracja spotyka się z dobrymi intencjami, marzenia poddawane są próbie przez zasady, a po przebrnięciu przez cały ten proces pojawia się pytanie: czy spełniły się nadzieje, które przywiodły cię w to miejsce?