Odkąd gwałtowna zimowa burza odebrała życie matce Gerdy, dziewczyna i jej ojciec ze smutkiem nadal prowadzą odległy hotel, który nazywają domem. Samotna i odizolowana Gerda znajduje radość jedynie w Kaiu, przystojnym boyu hotelowym. Pewnej nocy do hotelu przybywa tajemnicza gościni o lodowatym spojrzeniu, odziana w futro i diamenty. O świcie „Królowa Śniegu” znika wraz z Kaiem! Gerda wyrusza w podróż przez zmieniające się pory roku, fantastyczne stworzenia i tajemnice skrywane od dawna pod lodem, desperacko szukając ukochanego, który został jej odebrany.