Pomyłka w jej pierwszym dniu pracy sprawia, że Shane trafia do Biura Niedoręczalnych Przesyłek, gdzie grupa ekscentrycznych postaci pod przewodnictwem Olivera próbuje dostarczać przesyłki, których nie da się doręczyć. Choć Shane chce wyrwać się z tego dziwnego działu, nie potrafi nie zaangażować się w historię jednego błędnie zaadresowanego listu, wysłanego przez umierającą młodą kobietę do mężczyzny, w którym się zakochiwała. Gdy okoliczności związane z listem stają się coraz bardziej skomplikowane, Shane i grupa łamią wszystkie zasady, by doprowadzić do doręczenia listu i wymierzenia sprawiedliwości.