W następstwie zamachów z 11 września nowojorczycy z najróżniejszych środowisk poczuli potrzebę przezwyciężenia bezsilności poprzez wolontariat przy działaniach pomocowych. Dostarczali zaopatrzenie, organizowali punkty pomocy, a przez dziesięć miesięcy karmili i otaczali opieką pracowników zaangażowanych w akcję porządkową. W rezultacie powstało wiele głębokich i nieoczekiwanych — a nawet mało prawdopodobnych — relacji. Wykorzystując materiały cinéma vérité, wywiady i fotografie archiwalne, śledzimy losy kilku bohaterów podczas serii wydarzeń, które po zamknięciu terenu ponownie ich ze sobą łączą. Poprzez ich historie przedstawiamy portret miasta w mieście, którym było Ground Zero, oraz przyglądamy się temu, jak niezwykle zróżnicowana grupa ludzi przekroczyła podziały polityczne i kulturowe, próbując uzdrowić swoje miasto i siebie. 9/12: From Chaos to Community — 60-minutowy dokument skupiony na bohaterach — to pełen energii, poruszający, chwilami zabawny, a chwilami bolesny obraz nadziei i uzdrawiania w następstwie tragedii.