Emma Mayer jest psycholożką i doradza osobom znajdującym się w sytuacjach kryzysowych. Pracuje w rozgłośni radiowej w Mannheim i robi wszystko, co w jej mocy, by pomagać słuchaczom i ich wspierać. Gdy podczas audycji dzwoni do niej porywacz, potrzebne są jej wiedza i umiejętność improwizacji, ponieważ rozmówca zmusza ją do opuszczenia studia i bezpośredniego stawienia mu czoła. Kiedy dociera na stację benzynową, Emma zostaje wciągnięta w grę w pytania i odpowiedzi: za każdą poprawną odpowiedź jeden z zakładników może odejść, a za każdą błędną któryś z nich traci życie.