Ella Peterson pracuje w biurze mieszczącym się w piwnicy firmy Susanswerphone, oferującej usługę odbierania telefonów. Przysłuchuje się życiu innych ludzi i urozmaica własną monotonną egzystencję, przyjmując różne tożsamości na potrzeby klientów. Wśród nich są bezrobotny aktor Metody, dentysta z muzycznymi aspiracjami, a zwłaszcza dramaturg Jeffrey Moss, który zmaga się z blokadą twórczą i desperacko potrzebuje muzy.