Australijski klient dzwoniący do Coles Myer, angielska gospodyni domowa telefonująca do Harrods i nowojorski makler giełdowy kontaktujący się z American Express mają jedną wspólną cechę — ich zapytania kierowane do obsługi klienta mogą zostać przekierowane do Indii i obsłużone przez Hindusów podszywających się pod lokalnych konsultantów. To coraz atrakcyjniejszy model biznesowy — koszty pracy i uruchomienia działalności są niskie, a personel jest zmotywowany i ma wysokie kwalifikacje. Diverted to Delhi śledzi losy absolwentów uczelni podczas szkolenia, w trakcie którego odkładają na bok własną tożsamość i uczą się mówić oraz myśleć jak ich rozmówcy z zagranicy.