Ambassade stawia pytania o rolę stosunków dyplomatycznych i reprezentacji terytorialnej. Przez pryzmat kryzysu zakładników amerykańskich w Iranie w latach 1979–1981 film skupia się na roli Szwajcarii jako pośrednika w rozwiązaniu tego międzynarodowego konfliktu. Pascal Décosterd był młodym szwajcarskim dyplomatą wysłanym do Teheranu w 1979 roku. Dziś, niedawno przechodząc na emeryturę, wyrusza w podróż, by spróbować zrozumieć wydarzenia, w których sam uczestniczył. Flavio Meroni był zastępcą szefa Ambasady Szwajcarii w Iranie, a dziś pisze książkę o negocjacjach w sprawie uwolnienia zakładników. W ich towarzystwie odwiedzamy miejsca w Stanach Zjednoczonych, Iranie i Szwajcarii, spotykamy uczestników wydarzeń i odtwarzamy kolejne etapy tych trzech lat, które ukształtowały nową globalną równowagę. Za kulisami tych wydarzeń, gdzie historia mała splata się z wielką, Ambassade ukazuje znaczenie człowieka w centrum najważniejszych mechanizmów dyplomatycznych.