Cicha, inteligentna i z pozoru sympatyczna rodzina wiodła życie, które nie było ani dobre, ani złe. Po śmierci trafili do Czyśćca — stanu pośredniego dla dusz. Są tu skazani na bezustanne picie herbaty przy pogawędkach oraz załatwianie spraw gospodarczych biura Piekła. Aby zdać ponowną certyfikację i dowiedzieć się, czy trafią do Nieba, czy do Piekła, rodzina będzie musiała wykonać zadanie przebiegłego Lucyfera: kiedy sprawy nieprzydzielonych dusz „przypadkiem” trafią na ich stół, jak zachowa się każde z nich? Potępi? Okaże miłosierdzie? A może zwróci dokumenty, które do niego nie należą?