Serial jest oparty na prawdziwych historiach. Każdy odcinek opowiada dwie odrębne historie akcji ratunkowych, związane z nieprzewidywalnymi sytuacjami. Serial pokaże katastrofy, bohaterskie akcje ratunkowe, bezsensowne wypadki i natychmiastowe reakcje służb specjalnych. W serialu występują strażacy, pirotechnicy, alpiniści, treserzy psów, nurkowie, psychologowie i ratownicy medyczni. The Call przybliży widzom pracę ratowników i opowie o ciężkiej pracy wykonywanej przez SESU, ponieważ za każdym razem, gdy ratownik ratuje kogoś ze śmiertelnego niebezpieczeństwa, przede wszystkim naraża własne życie.