W lutym 2008 roku zgłoszono zaginięcie dziewięcioletniej Shannon Matthews. Gorączkowe poszukiwania szybko przeradzają się w śledztwo w sprawie morderstwa. Pod przewodnictwem Julie Bushby społeczność jednoczy się wokół pogrążonej w żałobie matki Shannon, Karen, zdeterminowana, by odnaleźć córkę i pokazać, że choć pochodzi ona z ubogiego środowiska, życie Shannon jest równie ważne jak każde inne. Gdy nadzieja słabnie, a wobec Karen pojawiają się wątpliwości, Shannon zostaje odnaleziona — z mężczyzną, którego jej matka zna. Kim jest ten mężczyzna i jaki ma związek z Karen?